Excluir diretamente pelo aplicativo Android
No ComprovaPro, acesse a opção Excluir conta na área de perfil. Para evitar exclusão acidental, o aplicativo solicita que você digite EXCLUIR e informe sua senha atual. A solicitação é confirmada novamente pelo servidor antes da exclusão.
O que é excluído
- perfil, acesso (login) e dados profissionais;
- clientes cadastrados;
- serviços, propostas, ordens e comprovantes;
- fotos, assinaturas, materiais e histórico dos serviços;
- dados de recebimento, como Pix, e configurações de numeração dos serviços;
- demais registros vinculados à conta que não precisem ser legalmente mantidos.
O que não pode ser apagado pelo aplicativo
PDFs, mensagens, imagens ou outros arquivos que você já compartilhou com terceiros, por exemplo via WhatsApp ou e-mail, permanecem com quem recebeu e não podem ser removidos do dispositivo ou serviço de terceiros pelo ComprovaPro.
Solicitar exclusão sem acesso ao aplicativo
Se você desinstalou o aplicativo, perdeu acesso ao aparelho ou não consegue entrar na conta, pode iniciar a solicitação por e-mail:
Envie a solicitação preferencialmente pelo mesmo e-mail cadastrado na conta e informe seu nome. Nunca envie sua senha. Para proteger a conta, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade.
Assinatura ou registros de pagamento
Se, no futuro, houver assinatura ativa do plano Pro ou registros de pagamento sujeitos a tratamento específico, poderá ser necessário cancelar a assinatura no canal em que foi contratada ou concluir o atendimento com o suporte antes da exclusão. Essa etapa não substitui o direito de solicitar a exclusão dos dados que possam ser eliminados.
Prazo e retenção necessária
Após a confirmação da identidade, a solicitação será tratada sem demora indevida e, como referência operacional, normalmente em até 15 dias corridos. Alguns registros poderão ser mantidos apenas quando houver obrigação legal, segurança, prevenção a fraude, cobrança, defesa de direitos ou outra base jurídica aplicável. A Política de Privacidade explica essas hipóteses.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com suporte@inovasyssolutions.com.br.